রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)

১. ভূমিকা

মুহসিন মাশকুর একাডেমী আমাদের শিক্ষার্থীদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের কোর্স ও ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো। কোর্স ক্রয়ের পূর্বে অনুগ্রহ করে এই নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

২. ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতি

আমাদের সকল কোর্স, ই-বুক এবং ডিজিটাল লার্নিং ম্যাটেরিয়াল হলো অ-শারীরিক (non-tangible) ডিজিটাল পণ্য। পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই কোর্সে তাৎক্ষণিক অ্যাক্সেস প্রদান করা হয়। যেহেতু ডিজিটাল পণ্য একবার অ্যাক্সেস দেওয়া হলে তা ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়, তাই সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হয় না।

৩. রিফান্ড যোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত বিশেষ পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে:

• ডুপ্লিকেট পেমেন্ট: প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে একই কোর্সের জন্য একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে গেলে অতিরিক্ত পেমেন্ট সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হবে।
• কোর্স অ্যাক্সেস না পাওয়া: পেমেন্ট সফল হওয়া সত্ত্বেও যদি ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোর্সে অ্যাক্সেস দেওয়া না হয় এবং আমাদের সাপোর্ট টিম সমস্যা সমাধানে ব্যর্থ হয়।
• কোর্স বাতিল: আমাদের পক্ষ থেকে কোনো কোর্স স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হলে অব্যবহৃত অংশের জন্য আনুপাতিক রিফান্ড প্রদান করা হবে।

৪. রিফান্ড অযোগ্য পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• কোর্সের কিছু অংশ দেখার পর মন পরিবর্তন করলে।
• কোর্স কেনার পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোর্স শেষ না করলে।
• ব্যক্তিগত ইন্টারনেট সংযোগ বা ডিভাইস সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে।
• কোর্সের বিষয়বস্তু পূর্বে দেওয়া বিবরণ অনুসারে থাকা সত্ত্বেও অপছন্দ হলে।
• অ্যাকাউন্ট শেয়ার বা নীতিমালা লঙ্ঘনজনিত কারণে অ্যাকাউন্ট বাতিল হলে।

৫. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া

রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. support@academy.muhsinmashkur.com ঠিকানায় ইমেইল পাঠান অথবা আমাদের ফোন নম্বরে যোগাযোগ করুন।
2. ইমেইলের বিষয়ে "রিফান্ড আবেদন" উল্লেখ করুন।
3. আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, কোর্সের নাম, পেমেন্ট ট্রানজেকশন আইডি ও রিফান্ডের কারণ বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করুন।

৬. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা

• রিফান্ড আবেদন গ্রহণের পর ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে আবেদন পর্যালোচনা করা হবে।
• অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ (যদি থাকে) রিফান্ডের পরিমাণ থেকে কাটা হতে পারে।

৭. গিফট কার্ড ও প্রমোশনাল অফার

গিফট কার্ড বা বিশেষ প্রমোশনাল ছাড়ে কেনা কোর্সের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রকৃত পরিশোধিত অর্থই রিফান্ডযোগ্য। গিফট কার্ডের মূল্য বা ডিসকাউন্ট পরিমাণ রিফান্ডের অন্তর্ভুক্ত হবে না।

৮. নীতিমালা পরিবর্তন

মুহসিন মাশকুর একাডেমী যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতিমালা আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা এই পেজে প্রকাশের পর থেকেই কার্যকর বলে গণ্য হবে।